Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Auszubildende sowie Mitarbeiter, die bisher keine oder
wenige Telefonate führen.
Inhalt:
Der zunehmend härtere Wettbewerb verbessert nicht nur ständig Produkte und
Dienstleistungen, sondern die Konkurrenz gleicht sich immer mehr an. Es ist verständlich, dass auch Kunden anspruchsvoller werden und am Telefon eine Firmenkompetenz fordern.
Wer sich in der Ausbildung befindet oder sich gerade einarbeitet, hat mehr oder weniger Berührungsängste am Telefon. Dieses Seminar vermittelt sicheres Verhalten am Telefon. Die Teilnehmer können anschließend mit den Erwartungen der Kunden besser umgehen.
Folgende Inhalte werden im Einzelnen vermittelt:
kundenorientierte Kommunikation
richtig zuhören und fragen
gezielter Sprachgebrauch
positiver Wortschatz
Der Ton macht die Musik.
Wie man mit schwierigen Gesprächspartnern umgeht.
verärgerte Kunden beruhigen
richtig weiterverbinden
Rückrufe nicht nur vereinbaren, sondern auch sicher durchführen
Notizen machen und weiterleiten
freundliche Verabschiedung
Dauer:
8 Unterrichtsstunden
Entgelt:
150,00 Euro
Termin:
14.05.2008, von 09:00 - 16:30 Uhr
Ort:
Aachen
>> Einschreibeformular
Das Seminar richtet sich an Auszubildende sowie Mitarbeiter, die bisher keine oder
wenige Telefonate führen.
Inhalt:
Der zunehmend härtere Wettbewerb verbessert nicht nur ständig Produkte und
Dienstleistungen, sondern die Konkurrenz gleicht sich immer mehr an. Es ist verständlich, dass auch Kunden anspruchsvoller werden und am Telefon eine Firmenkompetenz fordern.
Wer sich in der Ausbildung befindet oder sich gerade einarbeitet, hat mehr oder weniger Berührungsängste am Telefon. Dieses Seminar vermittelt sicheres Verhalten am Telefon. Die Teilnehmer können anschließend mit den Erwartungen der Kunden besser umgehen.
Folgende Inhalte werden im Einzelnen vermittelt:
kundenorientierte Kommunikation
richtig zuhören und fragen
gezielter Sprachgebrauch
positiver Wortschatz
Der Ton macht die Musik.
Wie man mit schwierigen Gesprächspartnern umgeht.
verärgerte Kunden beruhigen
richtig weiterverbinden
Rückrufe nicht nur vereinbaren, sondern auch sicher durchführen
Notizen machen und weiterleiten
freundliche Verabschiedung
Dauer:
8 Unterrichtsstunden
Entgelt:
150,00 Euro
Termin:
14.05.2008, von 09:00 - 16:30 Uhr
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Aachen
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